FAQ

FAQ – Häufige Fragen

Fragen zum Sortiment:

Kann ich die Produkte aus Ihrem Sortiment auch direkt ansehen und falls ja, wo?

Ja, Sie können sehr viele Produkte aus unserem Webshop-Sortiment vor Ort in unseren Ladengeschäften in Karlsruhe-Durlach ansehen und sich zudem von unserem geschulten Fachberater-Team alle Ihre Fragen beantworten lassen. Betten und Matratzen können Sie auf Wunsch auch probeliegen. Darüber hinaus finden Sie in unserem Haus eine große und vielfältige Auswahl an Bettwäsche, Wohntextilien, Lampen, Handtüchern sowie Bad- und Wohnaccessoires. Alle Produkte, die Sie vor Ort in unseren Ladengeschäften in Karlsruhe-Durlach finden können, sind auf unserer Website gekennzeichnet durch einen kleinen grünen „Reiter“ mit einem Haussymbol und dem Hinweis „Dieser Artikel ist vor Ort in unserer Filiale ausgestellt“.

Kann ich Ihre Betten und Matratzen probeliegen und falls ja, wo?
Ja, Sie können in unserem Ladengeschäft in Karlsruhe-Durlach viele Betten und Matratzen probeliegen. Im Rahmen eines umfassenden Beratungsgesprächs gehen unsere geschulten und zertifizierten Fachberater und Fachberaterinnen auf alle Ihre Fragen ein. Auf Wunsch erhalten Sie einen ausführlichen, kostenfreien „Schlafcheck“, um das optimale Bett, die optimale Matratze und die für Sie passenden Kissen und Zudecken zu ermitteln. Darüber hinaus ermöglicht es unser individuelles Messsystem, dass wir zusammen mit Ihnen das perfekt angepasste Bettsystem für Sie finden. Um ganz sicher zu gehen, dass dieses System optimal zu Ihrer Körperkontur und Ihrem Schlafverhalten passt, bieten wir Ihnen auf Wunsch einen Service-Check nach Anlieferung und Montage direkt bei Ihnen zu Hause an. Eine weitere Möglichkeit zu einem ausführlichen „Probeliegen“ haben Sie in dem mit unserem Haus kooperierenden Design-Hotel „Blauer Reiter“ in Karlsruhe-Durlach: Verbringen Sie dort eine angenehme und erholsame Nacht und erleben Sie den Komfort und die Ästhetik unserer Betten und Matratzen!

Was ist, wenn die von mir gekaufte Matratze oder mein neuer Lattenrost doch nicht das Richtige für mich ist?
Für den Fall, dass Ihre neue Matratze oder Rost wider Erwarten doch nicht die optimale Lösung für Sie sein sollte, bieten wir Ihnen unsere umfassenden Garantien: Für alle Roste und Matratzen gilt eine Zufriedenheitsgarantie von 100 Tagen ab Auslieferung, für alle Kissen und Zudecken eine Umtauschgarantie von 30 Tagen ab Auslieferung. Wir berechnen bei einem kostenlosen Umtausch innerhalb von 100 Tagen generell eine Aufwandspauschale von 50 €. Nach Rücksendung/Rückgabe der Ware erhalten Sie von uns eine Gutschrift über den Kaufbetrag, den Sie bei uns gegen Neuware einlösen können. Detaillierte Informationen finden Sie unter: www.bettenritter.com/garantie

Kann ich meine Bettdecken und Kopfkissen bei Ihnen reinigen und/oder reparieren lassen?
Ja, Sie können bei uns Ihre Bettwaren reinigen und reparieren lassen. Ihre Bettdecken und Kopfkissen werden von uns fachgerecht entstaubt, gewaschen, getrocknet und entkeimt. Auf Wunsch erneuern wir auch das Inlett oder füllen bei Bedarf Daunen bzw. Federn nach – hierfür verwenden wir Bio-Daunen und Bio-Federn. Durch eine regelmäßige Reinigung und professionelle Pflege Ihrer Kissen und Decken erhalten Sie deren Qualität erhöhen die Lebensdauer. Beim Waschen werden alle Stoffe, die das Gewebe oder die Füllung angreifen, beseitigt – davon profitieren auch Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden. Aus diesen Gründen sollten Sie Ihre Bettdecken alle 4-5 Jahre reinigen lassen und Ihre Kopfkissen alle 2-3 Jahre. Nach spätestens 10 Jahren sollte auch das Inlett gegen ein neues ausgetauscht werden. Weitere Informationen finden Sie hier: www.bettenritter.com/service/services-und-leistungen/bettfedern-reinigung/

Bieten Sie auch Geschenk-Gutscheine an?
Ja, wir bieten auch Geschenkgutscheine an. Sie haben die Wahl zwischen einem Filial-Gutschein (einlösbar in unserem Fachgeschäft in Karlsruhe-Durlach) oder einem Online-Gutschein (einlösbar in unserem Webshop per Gutscheincode). Sie können die Gutscheine – unter Angabe Ihres Wunschbetrags – entweder vor Ort in unserer Filiale oder über unseren Webshop kaufen. Ab einem Wert von 100,- € wird der Gutschein in einer silberfarbenen „Betten Ritter-Box“ mit einer kleinen Flasche Prosecco versendet. Weitere Informationen finden Sie hier: www.bettenritter.com/795/geschenkgutschein-betten-ritter

Sind Ihre Ausstellungsstücke in einwandfreiem Zustand?
Unsere Ausstellungsstücke sind grundsätzlich in ausgezeichnetem Zustand. Da wir die Ausstellungsräume in unseren Ladengeschäften regelmäßig neu gestalten, um unseren Kunden stets neue Produkte vorstellen zu können, geben wir ebenso regelmäßig unsere Ausstellungsware zu stark reduzierten Preisen ab – Sie haben dadurch die einmalige Chance auf Neuware zu Schnäppchenpreisen! Sollte eines der Ausstellungsstücke ausnahmsweise nicht in einwandfreiem Zustand sein, so weisen wir auf eventuelle Mängel ausdrücklich hin.

 

Fragen zu Lieferung und Aufbau:

Welche Versandkosten muss ich bezahlen?
Sie erhalten Ihre bestellte Ware entweder per Paketversand, per Sperrgutversand oder per Möbel-Spedition. Die jeweilige Versandkostenpauschale berechnet sich unabhängig vom Bestellwert oder der Entfernung. Für die Versandkosten gilt generell die höchste Versandkosten-Kategorie, die in Ihrem gesamten Auftrag enthalten ist. Wenn Sie z.B. eine Lattenrost, eine Matratze und eine Bettdecke bestellen, so fallen die Kosten für die Speditionsware (d.h. Lattenrost und Matratze) an. Die ebenfalls bestellte Bettdecke liefern wir separat mit DHL, diese Kosten werden jedoch von uns übernommen. Detaillierte Informationen zu den Kosten finden Sie hier: www.bettenritter.com/versandkosten

Kann ich einen bestimmten Liefertermin vereinbaren und werde ich über den genauen Anlieferungstermin informiert?
Ja, Sie können bei „Lieferung per Spedition“ einen Liefertermin vereinbaren. Wir sprechen den Liefertermin telefonisch oder per mail mit Ihnen ab. Darüber hinaus meldet sich die liefernde Spedition zur Rückversicherung noch einmal kurz vor dem avisierten Liefertermin bei Ihnen.

Kann meine Bestellung auch an einem Samstag oder abends geliefert werden?
Ja, die Lieferung per Spedition kann (durch Buchung unseres Premium-Service) wunschgemäß auch nach Feierabend (d.h. nach 17.00 Uhr) oder an einem Samstag (zwischen 8.00 Uhr und 16.00 Uhr) erfolgen. Eine Samstags-Lieferung ist jedoch nicht mit einer Feierabend-Lieferung kombinierbar. Im Fall einer gewünschten Lieferung nach Feierabend oder an einem Samstag ist ein Aufbau-Service nicht möglich. Informationen zu den Kosten finden Sie hier: www.bettenritter.com/versandkosten

Werden meine neuen Möbel in meine Wohnung transportiert und aufgebaut?
Ja, Ihre Möbel werden in Ihre Wohnung und in Ihr Wunschzimmer gebracht, da die Lieferung per Spedition grundsätzlich „frei Verwendungsstelle“ erfolgt. Möchten Sie keinen Transport in Ihre Wohnung bzw. in Ihr Wunschzimmer, sondern eine Lieferung „frei Bordsteinkante“, also bis zu Ihrer Haustüre, so ist dies natürlich ebenfalls möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass auch in diesem Fall die Kosten für eine Lieferung „frei Verwendungsstelle“ anfallen. Über die Buchung des entsprechenden Premium-Service („Aufbau-Service“) werden Ihre Möbel dann in Ihrem Wunschzimmer von den geschulten Monteuren für Sie aufgebaut. Informationen zu den Kosten finden Sie hier: www.bettenritter.com/versandkosten

Was geschieht mit der Transportverpackung?
Wenn Sie den Aufbau-Service buchen, ist die Verpackungsrücknahme für Sie kostenfrei. Im Fall einer Lieferung ohne Aufbau-Service berechnen wir für die gewünschte Rücknahme und fachgerechte Entsorgung der Verpackungsmaterialien einen geringen Aufpreis: www.bettenritter.com/versandkosten

Wie entsorge ich meine alten Möbel?
Wenn Sie eine Mitnahme und fachgerechte Entsorgung Ihrer alten Matratzen sowie Roste wünschen, so ist dies über die Buchung des entsprechenden Premium-Service („Matratzen- und Lattenrost-Entsorgung“) möglich. Bitte beachten Sie, dass Ihre alten Matratzen einzeln in verschlossenen Umverpackungen an das Auslieferteam übergeben werden müssen. Aus Hygienegründen kann das Verpacken der Altmatratzen nicht durch das Ausliefer-Team erfolgen, sondern muss vom Kunden vorgenommen werden. Die benötigten Umverpackungen werden Ihnen durch das Ausliefer-Team zur Verfügung gestellt. Möchten Sie darüber hinaus weitere Altmöbel entsorgen, fragen Sie bitte die entsprechenden Möglichkeiten und Konditionen bei uns an: entweder telefonisch unter der Rufnummer 0721 – 49 45 70 oder per Mail unter info@bettenritter.com. Bitte beachten Sie, dass sich der Entsorgungsservice ausschließlich auf diejenigen Altmöbel bezieht, für die Sie neue Ware bestellt haben. Informationen zu den Kosten finden Sie hier: www.bettenritter.com/versandkosten

Wie erhalte ich fehlende Kleinteile und / oder Ersatzteile?
Falls bei Ihrer Lieferung einmal ein Kleinteil fehlen sollte oder Sie ein Ersatzteil benötigen, so kontaktieren Sie uns bitte: entweder telefonisch unter der Rufnummer 0721 – 49 45 70 oder per Mail unter info@bettenritter.com. Wenn Sie den Aufbau-Service gebucht haben und sich direkt bei Lieferung herausstellen sollte, dass ein Teil fehlt oder beschädigt ist, dokumentieren Sie dies bitte zusammen mit dem Ausliefer-Team. Dadurch ist eine schnelle Bearbeitung von Reklamationen und Ersatzteillieferungen gewährleistet.

Kann ich meine Ware auch selbst abholen und falls ja, wo?
Ja, Sie können Ihre bestellte Ware natürlich auch in unserem Ladengeschäft in Karlsruhe-Durlach während der Geschäftszeiten abholen. Wir haben geöffnet von Montag bis Freitag durchgehend von 9:30 Uhr bis 19:00 Uhr und am Samstag durchgehend von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern auch ins Ausland. Zu den entsprechenden Möglichkeiten und Konditionen kontaktieren Sie uns bitte: entweder telefonisch unter der Rufnummer 0721 – 49 45 70 oder per Mail unter info@bettenritter.com.

 

Fragen zur Bezahlung:

Welche Zahlungsarten gibt es bei Betten Ritter?
Sie können für die Bezahlung Ihrer Ware zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

  • Zahlung per Vorkasse/Überweisung unter folgender Bankverbindung (4% Skonto)
  • Zahlung per PayPal (2,5% Skonto)
  • Zahlung per Kreditkarte (1,5% Skonto)
  • Zahlung per Sofortüberweisung
  • Zahlung per Nachnahme
  • Zahlung per Rechnung
  • Zahlung bei Abholung im Ladengeschäft

Detaillierte Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie unter folgendem Link: (www.bettenritter.com/zahlungsmodalitaeten)

Wohin überweise ich offene Zahlungen?
Bitte nutzen Sie für offene Überweisungen folgende Bankverbindung:

Volksbank Karlsruhe
Konto-Nr.: 103 272 02
BLZ: 661 900 00
IBAN: DE 06 6619 0000 0010 3272 02
BIC: GENODE61KA1

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung und eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung eine schriftliche Auftragsbestätigung per Mail. Eine Rechnung liegt dem Paket mit Ihrer bestellten Ware bei.

Werden meine Daten sicher übermittelt und vertraulich behandelt?
Alle Angaben, die Sie über unseren Warenkorb machen, werden über eine sichere SSL-Verbindung an uns übertragen. Wir nutzen die übermittelten Daten lediglich, um Ihre Bestellung abzuwickeln. Detaillierte Angaben finden Sie auf unserer Website unter diesem Link (www.bettenritter.com/datenschutz)

 

Fragen zu Reklamation, Umtausch und Rückgabe:

Was muss ich bei einer Reklamation tun?
Sollten berechtigte Gründe für eine Reklamation der bei uns gekauften Ware vorliegen, wenden Sie sich bitte an uns: entweder unter der Telefonnummer 0721 – 49 45 70 oder Sie senden eine mail an info@bettenritter.com. Auch in unserem Ladengeschäft in Karlsruhe-Durlach sind wir für Sie da: von Montag bis Freitag jeweils von 9:30 Uhr bis 19:00 Uhr und am Samstag von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Zur Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir den Original-Kaufbeleg oder die Rechnung. Detaillierte Informationen zu unserer Garantie und Gewährleistung finden Sie auf unserer Website unter diesem Link: (www.bettenritter.com/garantie).

Welche Kosten entstehen mir bei einer Reklamation?
Im Fall einer berechtigten Mängelrüge sind die entsprechenden Leistungen für Sie kostenfrei. Ansonsten gehen anfallende Kosten für Verpackung und Transport zu Lasten des Käufers. Letzteres gilt auch für gewünschte Reparatur- und Ersatzleistungen.

Im Fall einer Gewährleistung behalten wir uns vor, nach unserer Wahl entweder gleichwertigen Ersatz zu liefern oder die mangelhafte Ware fachgerecht zu reparieren. Bei einem vollständigen Ersatz des Produkts wird der nachgewiesene Kaufpreis zugrunde gelegt.

Was muss ich tun, wenn die Verpackung bzw. die Ware bei Anlieferung unvollständig oder beschädigt ist?
Bitte prüfen Sie direkt bei der Anlieferung, ob die Lieferung vollständig und unbeschädigt ist. Sollten Verpackung und/oder Ware bei der Anlieferung durch Versand oder Spedition beschädigt sein, so dokumentieren Sie dies bitte sofort nach Erhalt (am besten auch durch ein Foto) und/oder teilen Sie es dem Ausliefer-Team mit, das die entsprechenden Mängel zusammen mit Ihnen dokumentiert. Dies gewährleistet eine schnelle Reklamationsbearbeitung.

Was muss ich tun, falls ich meinen Kauf widerrufen möchte?
Der Widerruf Ihres Kaufvertrags erfolgt durch eine Erklärung gegenüber der Betten Ritter GmbH, aus der der Widerruf des Vertrags eindeutig hervorgeht. Dies ist möglich durch Brief, Mail, Fax oder Rücksendung des ausgefüllten Muster-Widerrufsformulars. Eine Begründung für einen Widerruf ist nicht notwendig. Eine kommentarlose Zurücksendung der Ware oder eine Verweigerung der Annahme gilt jedoch nicht als Widerruf, da dies nicht eindeutig als Widerrufserklärung erkennbar ist. Die Widerrufsfrist beginnt, sobald Sie die Ware erhalten haben und endet grundsätzlich 14 Tage nach Beginn der Widerrufsfrist. Die Ware aus dem widerrufenen Kaufvertrag muss innerhalb 14 Tagen ab dem Widerruf an die Betten Ritter GmbH zurück gesendet werden.

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